Perguntas Frequentes e Política da Loja
> Quando meu pedido irá chegar?
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios.
Tempos aproximados de envio via Correio:
Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, garantido após a postagem.
Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem. O prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.
* As datas de entrega não são garantidas e são apenas estimativas. Feriados e outros fatores podem afetar as datas de entrega.
Lembre-se de que pode levar até 72 horas para lermos e respondermos às mensagens, pois estamos ocupados criando suas joias artesanais!
Envie-nos um e-mail para tacibonamigo@gmail.com antes de comprar se você tiver alguma dúvida. O horário de atendimento ao cliente é geralmente de segunda a sexta-feira.
Estamos empenhados em criar 24 horas por dia e é uma das muitas razões pelas quais os pedidos não podem ser cancelados depois de processados. Certifique-se de que o seu endereço está correto antes de fazer pedidos também, pois não podemos garantir que poderemos alterá-lo antes do envio.
> Reparos e Garantia
Entendemos que às vezes as coisas acontecem, independentemente de quão bem um item é construído, inspecionado e testado. Se o seu item vier com algum dano ou de maneira incompleta, entre em contato conosco. Iremos reparar seu item gratuitamente assim que devolvido para nós, com frete grátis de volta para você.
Você deve entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. As joias devem ser devolvidas com todos os seus componentes em um pacote protegido - não em um envelope de carta padrão, pois sua peça pode ser danificada pelos Correios. Não substituiremos peças que não precisaram de reparo. Por favor, inclua todas as contas, correntes, fechos, etc. Se o seu item mostrar sinais de danos físicos ao recebê-lo (corrente esticada, corrente quebrada em vários lugares, etc.), você será cobrada para substituir todos os componentes necessários.
** Infelizmente, qualquer coisa além de 30 dias geralmente é devido a forças externas que resultam em danos físicos. O dano físico não é um reflexo de nossa marca. Lembramos que não incentivamos a nadar, tomar banho ou dormir com suas joias. Não deixe que crianças puxem suas joias. Se o seu item quebrar ao ser puxado, ficar preso em algo ou qualquer outro dano físico, isso não é um reflexo de nossa marca e não somos responsáveis por reparos. Taci Bonamigo não é uma grande empresa, por favor, seja honesto e cortês se tiver qualquer problema com seus itens. Se você precisar comprar uma corrente de reposição, entre em contato conosco.
> Trocas e Devoluções
Tem dúvidas? Mais informações podem ser encontradas em nossas descrições de produtos, FAQ ou sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail antes de comprar para que possamos ajudá-lo!
Itens danificados:
Se a sua embalagem estiver danificada enquanto estava aos cuidados dos Correios, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. Envie-nos uma breve mensagem incluindo fotos da embalagem e do item danificado. * Encaminhamento de correspondência: Observe que não somos responsáveis por danos ocorridos durante o transporte para um local secundário e/ou se os itens forem reembalados por uma empresa de transporte. Não somos mais responsáveis por um pacote, uma vez que ele seja entregue no endereço fornecido para nós.
Consta como entregue, porém não foi recebida:
Se o seu pacote foi marcado como "Entregue" pelos Correios, mas você não o recebeu, recomendamos esperar mais um dia pela entrega e ligar para os Correios. Sua transportadora postal pode rastrear onde o pacote foi entregue via GPS quando digitalizado. Na maioria das vezes, ele aparece no dia seguinte ou dois. A menos que um seguro tenha sido adquirido, infelizmente não há nada que possamos fazer como uma pequena empresa depois que seu pacote for marcado como Entregue. O rastreamento é fornecido para proteger o comprador e o vendedor.